FAQ - Häufige Fragen

Hier findet ihr einige der Fragen, die wir häufig beantworten. 

  • Was kosten die Produkte und wie lange dauert es bis sie versendet werden?
    Auf der jeweiligen Produktseite findest Du die Preise und die ungefähre Lieferzeit.
  • Gibt es irgendwo Kundenfeedback?
    Klar, wir haben tausende Fans auf Facebook uns Instagram und bekommen stetig neue Fotos von zufriedenen Kunden zugeschickt. Schaut gerne auf Facebook und Instagram vorbei: 
    Facebook.com/Mialia.Shop
    Instagram.com/mialia

  • Ich habe mich vertippt oder eine falsche Farbe bestellt. Kann ich das noch ändern?
    Wenn Du uns am gleichen Tag noch eine E-Mail schreibst, können wir es in den meisten Fällen noch anpassen. Sende uns bitte immer Deine Bestellnummer die Du nach dem Einkauf erhältst. 

  • Der Vor- und/ oder Nachname des Kindes ist sehr kurz, geht das trotzdem?
    Wir haben 3 verschiedene Kissendesigns, die für alle Namens-Kombinationen und Längen perfekt passen.

  • Steht der Monat als Zahl oder ausgeschrieben auf den Kissen?
    Auf den Kissen steht immer ausgeschrieben Januar, Februar u.s.w. auch wenn im Bestellvorgang die Monatszahl angegeben werden muss.

  • Kann ich den seitlichen Text auf den Hochzeitskissen personalisieren?
    Ja, ihr könnt einen beliebigen Spruch angeben. Wird kein Spruch eingetragen, kommt auch keiner auf das Kissen ;)

  • Wie viel lange dauert es, bis ich das Kissen erhalte?
    Jedes Kissen wird von uns einzeln designed und dann in die Produktion gegeben. In der Regel dauert die gesamte Produktion 2-4 Arbeitstage und wird dann für den Versand vorbereitet. Die genaue geschätzte Lieferzeit schicken wir Dir nach Deiner Bestellung per E-Mail zu.

  • Ist der Versand an Packstationen/Paketshops/Postfilialen möglich?
    Leider bieten wir keinen Versand an Packstationen /Paketshops oder Postfilialen an, da wir ausschließlich mit DPD versenden.

  • Könnt ihr auch besondere Buchstaben wie é, ç, å, ø, č etc drucken? 
    Klar, wir bekommen grundsätzlich alles hin :)

  • Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?
    Selbstverständlich! Es können so viele Produkte auf einmal bestellt werden, wie benötigt werden. Dazu einfach im Warenkorb weiter einkaufen klicken.

  • Sind die Kissen waschbar?
    Ja, sowohl der Bezug als auch das mitgelieferte Innenkissen sind waschbar. Unser Druck hält einen Waschgang bis 40°C aus, das Innenkissen 30°C. Das Kissen hat selbstverständlich einen unauffälligen Reisverschluss.

  • Erhält man auch ein ein Innenkissen oder nur den Bezug?
    Selbstverständlich erhaltet ihr bei jedem Kissen ein passendes Innenkissen.
    Dieses ist leicht herausnehmbar und waschbar durch den unauffälligen Reisverschluss.

  • Ist es möglich auch nur den / die Vorname(n) auf das Kissen zu drucken?
    Natürlich, dazu einfach das freiwillige Nachname - Feld leer lassen. Dann wissen wir Bescheid und es wird nur der/die Vorname(n) auf das Kissen gedruckt.

  • Werden Vor- und Nachname groß geschrieben? 
    Auf unseren personalisierten Babykissen mit Namen wird der erste Vorname in Großbuchstaben geschrieben. Weitere Vornamen und/oder der Nachname wird in der zweiten Zeile jeweils beginnend mit einem Großbuchstaben geschrieben. 
    Falls es sich um einen Doppelnamen mit Bindestrich handelt, wird dieser in der ersten Zeile groß geschrieben.

    Bei ausgesprochen langen Vornamen wie zum Beispiel Maximilian-Alexander behalten wir uns das Recht vor, aus Designgründen die Vornamen zu trennen. 

    Auf unseren Babykissen mit Namen wird der Name jeweils mit einem großen Anfangsbuchstaben geschrieben. Der Nachname sowie der Geburtsort sind optional.

    Auf unseren Hochzeitskissen werden beide Vornamen in Großbuchstaben geschrieben, der optionale Nachname nur beginnend mit einem Großbuchstaben.

    Auf unseren personalisiertem Herzkissen werden beide Vornamen in Großbuchstaben geschrieben.

    Auf unseren Herzkissen wird der Vorname in einer Reihe beginnend mit einem Großbuchstaben geschrieben. Das Datum ist optional.

    Die Kissen sind mit Beispielbildern auf der Homepage abgebildet, oder ihr schaut einfach auf unserer Instagramseite vorbei, wo immer neue Kundenbilder gepostet werden.

  • Welche Größe und wie dick sind die Schwangerschaftskarten & Meilensteinkarten für das 1. Jahr?
    Die Karten haben das Format DIN A6 und sind 350g/m² schwer (Kartonqualität). Die Karten sind beidseitig beschreibbar. 
    Im Schwangerschaftskarten- Set sind 28 Karten enthalten
    Im Meilensteinkarten für das 1. Jahr- Set sind 42 Karten enthalten.
  • Kann man auf Rechnung zahlen?
    Wir bieten leider keine Bezahlung auf Rechnung an. Da jedes Kissen auf Kundenwunsch individuell designed und produziert wird, müssen wir uns leider durch Bezahlung bei Bestellung absichern.

  • Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
    Wir bieten PayPal, Sofort-Überweisung, AmazonPay und Kreditkartenzahlung (Mastercard/Visa/American- Express) an. Alle Zahlungsmethoden bieten einen kostenlosen Käuferschutz.
    Falls Du keine dieser Zahlungsmethoden nutzen kannst, gibt es bei PayPal auch die Möglichkeit als Gast ( ohne bestehendes PayPal-Konto )  das System zu nutzen. Das ist dann wie das Lastschriftverfahren, nur dass Du Deine Kontodaten nicht an uns weitergibst, sondern Paypal die Zahlung abwickelt, Du aber auch vom kostenlosen Käuferschutz profitierst.

    (weitere Infos zum Bezahlen als Gast: Paypal Infoseite)

  • Kann ich vorab überweisen?
    Unser System ist nur auf die o.g. Zahlungsmethoden ausgelegt. Einzelne Überweisungen würde das System nicht erkennen. 

  • Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
    Ja und zwar sofort nach Bestellung per E-Mail. Dort sind alle Angaben zu Deiner Bestellung zu sehen. Bitte immer darauf achten, dass Du Deine korrekten Adressen angibst. Also E-Mail und Versandadresse.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?
    Schreib einfach eine Mail an hallo@mialia.com, dann werden wir sehen, wo das Problem liegt :)

  • Womit versendet ihr?
    Wir versenden die Kissen mit DPD, da DPD einen Predict-Service anbietet:

    So funktioniert Predict: Der Empfänger wird zunächst per Email darüber informiert, dass sein Paket auf dem Weg ist und die Zustellung voraussichtlich am nächsten oder übernächsten Werktag erfolgt. Falls dieser Tag für ihn in Ordnung ist, muss er nichts weiter tun.

    Passt der Tag nicht, hat er die folgenden Änderungs-Optionen:

    - Nachbar wählen: DPD liefert das Paket an den Wunsch-Nachbar in der Nähe.
    - Abstellgenehmigung erteilen
    - Pickup Paketshop wählen: DPD lagert das Paket 7 Tage, bevor es an den Versender zurückgeht.
    - Ort ändern: DPD liefert das Paket an eine andere Adresse, z. B. zu Freunden oder ins Büro.
    - Tag ändern: Verschiebung der Lieferung um bis zu 7 Tage.

    Am Zustelltag sagt DPD per Email dem Empfänger stundengenau wann sein Paket kommt. Im Live-Tracking aktualisiert sich das Zeitfenster sogar auf bis zu 30 Minuten.

  • Aus welchem Material sind die Kissen?
    Unsere Kissen sind aus einem sehr hochwertigen, dickem und weichem Polyesterstoff. Daher sind unsere Kissen sehr langlebig und halten dutzende Waschgänge aus :)

  • Wie hoch sind die Versandkosten nach Österreich ?
    Der versicherte Versand kostet für
    Österreich: 4,90€