FAQ - Häufige Fragen

Hier findet ihr einige der Fragen, die wir häufig beantworten. 

• Was kosten die Produkte und wie lange dauert es bis sie versendet werden?
  Auf der jeweiligen Produktseite findest du die Preise und die Lieferzeit.
  
  
• Liegt immer eine Rechnung im Paket?
  

  Nein, eine Rechnung wird nicht automatisch im Lieferumfang unserer Pakete mitgeliefert. Stattdessen legen wir dir einen Lieferschein zum Paket, der lediglich Angaben zum Empfänger und dem Versand enthält, aber keine Preisangaben.

• Gibt es irgendwo Kundenfeedback?
  Klar, neben den Bewertungen auf den Produktseiten haben wir tausende Fans auf Facebook und Instagram und bekommen stetig neue Fotos von zufriedenen Kunden zugeschickt. Schaut gerne auf Facebook und Instagram vorbei:
  Facebook.com/Mialia.Shop
  Instagram.com/mialia
  
  
• Sind die Kissen und Innenkissen waschbar?
  Ja, sind sie. Um möglichst lange Freude an deinem einzigartigen Mialia Kissen zu haben, befolge bitte die Anweisungen in unserer Waschanleitung hier.
  
  
• Ich habe mich vertippt oder eine falsche Farbe bestellt. Kann ich das noch ändern?
  Wenn du uns am gleichen Tag noch eine E-Mail schreibst, können wir es in den meisten Fällen noch anpassen. Sende uns bitte immer deine Bestellnummer die du nach dem Einkauf mit der Bestellbestätigung erhältst. 
  
  
• Der Vor- und/ oder Nachname des Kindes ist sehr kurz, geht das trotzdem?
  Wir haben verschiedene Kissendesigns, die für alle Namens-Kombinationen und Längen perfekt passen.
  
  
• Kann man die Babykissen auch in anderen Sprachen und mit anderen Angaben bedrucken lassen ( z.B. Englisch, Italienisch, Polnisch | inch, pound, p.m., a.m.)
  Nein. Leider ist es nicht möglich, die Sprache oder die Angaben zu verändern.
  
  
• Kann ich den seitlichen Text auf den Hochzeitskissen personalisieren?
  Ja, ihr könnt einen beliebigen Spruch angeben.
  Wird kein Spruch angegeben, wird auch keiner auf das Kissen gedruckt.
  Die Namen und das Datum werden in dem Fall mittig aufgedruckt.
  
  
• Kann ich Nachkommastellen angeben, also z.B. 50,5cm?
  Nein, leider ist es nicht möglich Millimeterangaben, also Nachkommastellen, auf das Kissen zu drucken.
  
  
• Kann man beide Seiten des Kissens bedrucken/personalisieren lassen?
  Das können wir leider nicht anbieten.

• Kann ich auch nur den Bezug also ohne Innenkissen bestellen?
  Leider ist es nicht möglich, nur den Bezug ohne Innenkissen zu bestellen. Der Aufwand für die Personalisierung bezieht sich hauptsächlich auf den Bezug und hat daher kaum Auswirkungen auf den Preis.

• Wie viel lange dauert es, bis ich das Kissen erhalte?
  Jedes Kissen wird von uns einzeln designed und dann in die Produktion gegeben. In der Regel dauert die gesamte Produktion 2-4 Arbeitstage und wird dann für den Versand vorbereitet.
  
  
• Ist der Versand an Packstationen/ Paketshops/ Postfilialen möglich?
  Ja, das ist kein Problem, da wir mit der DHL in Deutschland versenden.
  Bitte achte immer darauf, dass die Nummer der Packstation (Bsp: Packstation 101) sowie deine Postnummer mit angegeben wird! Ansonsten kann keine Zustellung an eine Packstation erfolgen.
  
  
• Könnt ihr auch besondere Buchstaben wie é, ç, å, ø, č etc drucken? 
  Klar, wir bekommen grundsätzlich alles hin :)
  
  
• Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?
  Selbstverständlich! Es können so viele Produkte auf einmal bestellt werden, wie benötigt werden. Dazu einfach im Warenkorb weiter einkaufen klicken.
  
  
• Erhält man auch ein ein Innenkissen oder nur den Bezug?
  Selbstverständlich erhaltet ihr bei jedem Kissen ein passendes Innenkissen.
  Dieses ist leicht herausnehmbar und waschbar durch den unauffälligen Reisverschluss. 

• Ist es möglich auch nur den / die Vorname(n) auf das Kissen zu drucken?
  Natürlich, dazu einfach das freiwillige Nachname - Feld leer lassen. Dann wissen wir Bescheid und es wird nur der/die Vorname(n) auf das Kissen gedruckt.
  
  
• Welche Größe und wie dick sind die Schwangerschaftskarten & Meilensteinkarten für das 1. Jahr?
  Die Karten haben das Format DIN A6 und sind 350g/m² schwer (Kartonqualität). Die Karten sind beidseitig beschreibbar. 
  Im Schwangerschaftskarten- Set sind 28 Karten enthalten
  Im Meilensteinkarten für das 1. Jahr- Set sind 42 Karten enthalten.
  
  

• Kann man auf Rechnung zahlen?
  Wir bieten über Klarna einen Kauf mit Rechnung an.
  
  
• Welche anderen Zahlungsmethoden werden angeboten?
  Wir bieten PayPal, Sofort-Überweisung, AmazonPay, Zahlung mit Klarna und Kreditkartenzahlung (Mastercard/Visa/American- Express) an. 
  Falls du keine dieser Zahlungsmethoden nutzen kannst, gibt es bei PayPal auch die Möglichkeit als Gast ( ohne bestehendes PayPal-Konto )  das System zu nutzen. Das ist dann wie das Lastschriftverfahren, nur dass du deine Kontodaten nicht an uns weitergibst, sondern Paypal die Zahlung abwickelt, du aber auch vom kostenlosen Käuferschutz profitierst.
  

  (weitere Infos zum Bezahlen als Gast: Paypal Infoseite)

• Kann ich vorab überweisen?
  Unser System ist nur auf die o.g. Zahlungsmethoden ausgelegt. Einzelne Überweisungen würde das System nicht erkennen. 
  
  
• Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
  Ja und zwar sofort nach Bestellung per E-Mail. Dort sind alle Angaben zu deiner Bestellung zu sehen. Bitte immer darauf achten, dass du deine korrekten Adressen angibst. Also E-Mail und Versandadresse.
  
  
• Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?
  Schau zuerst einmal in deinem Spam-Ordner nach oder schreib einfach eine Mail an hallo@mialia.com, dann werden wir sehen, wo das Problem liegt :)
  
  
• Womit versendet ihr?
  Wir versenden mit DHL. 
  

  So funktioniert es: Du wirst zunächst darüber informiert, wann die voraussichtliche Lieferung sein wird.
 Passt der Zustellungs-Tag nicht, hast du die folgenden Änderungs-Optionen: 
  
  Ablageort angeben: DHL legt das Paket an einen Wunschort deiner Wahl (ohne Unterschrift)
  
  An Nachbar liefern: DHL liefert das Paket an den Wunsch-Nachbar in der Nähe.
  
  An Filiale liefern: Hier kannst du dein Paket selbst abholen.
  
  Liefertag ändern: Verschiebung der Lieferung um bis zu 6 Tage.

• Aus welchem Material sind die Kissen?
  Unsere Kissen sind aus einem sehr hochwertigen, dicken und weichen recycelten Polyesterstoff. Daher sind unsere Kissen sehr langlebig und halten Dutzende Waschgänge aus.
  
  
• Wie hoch sind die Versandkosten nach Österreich und Luxemburg ?
  Der versicherte Versand kostet für
  Österreich & Luxemburg: 12,90€
  Der Versand erfolgt ebenfalls mit DHL.
  
  
• Versendet Ihr auch in die Schweiz?
  Ja, wir versenden auch in die Schweiz. Der Versand liegt hier bei 17,90€. Der Versand wird mit DHL abgewickelt.